内容纠错：文字和事实对不上
战报里的事件归错了人、红黄牌记到了另一场、进球图谱里少了一个节点、专题系列把轮次写串了——都属于这一类。编辑会按轮次回到原文，改完的条目在下一轮更新里替换掉旧版本。
- A比赛名称与轮次
- B你看到的栏目与段落位置
- C错误内容的截图
- D正确的信息与出处
发到 support@arena-william.com.cn，标题写清“联赛 + 轮次 + 纠错”，处理起来更快。
反馈通道 · 联系内容与数据团队
把问题
交给管它的人
比分停在半场不动、战报里的进球记到了对面的名下、联赛标签在你这台机器上换了位——这些都能找到对应的人。 威廉体育看台按四类问题分开走，先看电话和邮箱，再挑一条最接近的路子，多数情况一轮沟通就能往下推。
- 工作日 9:00–18:00客服在线接听
- 2 小时内邮件与在线反馈响应
- 34 人团队编辑 18、数据 9、体验设计 7
DIRECT LINE
客服电话
400-5712-1149
工作日内 9:00-18:00 有人接。比分卡住、入口找不到、想知道某个联赛归在哪一档，电话最快，说完当场就能给方向。
- 支持邮箱
- support@arena-william.com.cn
- 服务邮箱
- service@arena-william.com.cn
四类问题 · 四种准备
先分清是哪一类，再动手写
选一个最接近的类型，看看手上要备齐哪些东西。备齐了，第一次沟通就能往前走，不用来回补材料。
数据异常：比分和事件没跟上
比分长时间停在同一个数字、关键事件迟迟没进战报流、控球与射门前后矛盾、纪律记录和实际出牌不符。数据团队会先比对 11 个数据源接入中的对应记录，再看刷新环节卡在哪一步。
- A比赛名称与轮次
- B发现异常的本地时间
- C使用的设备与浏览器
- D异常出现前后的截图
着急的话直接拨 400-5712-1149，工作时间内接起就能同步进展。
体验建议：用起来不顺手的地方
联赛切换点两下才到位、检索条件每次都要重新勾、窗口拉宽后表格挤在一起、返回顶部挡住内容。体验设计团队按出现频率把这类建议排进后续版本。
- A设备型号与浏览器
- B当前窗口宽度
- C出问题的页面位置
- D一段操作过程的截图
写清“想做什么、卡在哪一步”，比单说“不好用”更容易落地。
合作咨询：内容源与数据协作
手里有稳定的赛事内容、纪律记录或联赛资料，想接到看台上；或者希望在数据协作上谈一谈，都走这条线。内容与数据团队会看覆盖范围和更新节奏，再决定怎么对接。
- A机构或团队名称
- B内容类型与覆盖的联赛
- C更新频率与历史长度
- D可联系的方式
邮件发 service@arena-william.com.cn，两天内会给你一个明确的回复方向。
响应节奏
先有人接，再有人跟
电话在工作时间内当场接听，邮件和在线反馈两小时内给回音。分派之后的推进顺序，按下面这四步走。
- 即时电话接听
- 2 小时内邮件与在线反馈响应
- 周一至周五9:00–18:00 值班
- 先归类收到后按内容纠错、数据异常、体验建议、合作咨询分到对应小组，避免在几个部门之间转手。
- 数据先行涉及比分与事件的请求优先处理，先比对数据源记录，再看刷新链路。
- 编辑复核内容纠错按轮次追溯原始记录，改完的条目在下一轮更新里替换。
- 汇总入版体验建议按月汇总，跟着桌面端版本节奏排期，联赛导航与检索模块都在这个流程里。
提交之前
带上这几样，来回的次数会少很多
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01比赛名称与轮次
只说“昨天那场”很难定到具体条目。带上对阵双方和轮次，或者联赛加赛季，范围立刻缩小到一条记录。
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02你看到的位置
说清是在战报专栏的某条摘要、记录清单的某个赛季，还是联赛导航的折叠面板里看到的，能省掉一轮反问。
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03本地时间
比分不刷新时，写下你看到异常的本地时间。平台按访客本地时区显示比赛时间，这个时间点能直接和图上的节点对上。
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04设备与窗口宽度
桌面端布局适配 1280 至 2560 像素宽度。说清当前窗口宽度和浏览器，错位类问题大多能一次定位。
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05一张截图
标签颜色不对、数字跳动、表格挤在一起，这类视觉问题有图胜过一段描述，截全屏比截局部更有用。
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06你期望的结果
想让数字改对，还是希望某个入口更靠近页头？把终点讲明白，处理方向就不会跑偏。
不方便整理也没关系，先把比赛和轮次发过来，剩下的问题我们会逐条问清楚。
内容源与数据协作
手上有稳定的赛事内容，聊聊看
平台已与 7 家数据服务商、12 家内容源保持内容协作，11 个数据源接入覆盖赛程、比分、事件与纪律记录。九个赛季下来，归档的赛事记录累计 4,260 场。
如果你所在的机构能长期稳定提供其中一环，把覆盖的联赛和更新频率说清楚就行。对接方向会按内容类型来定，具体怎么合作再一起谈。
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01
赛程与比分实时源
要求节拍稳定，能支撑比赛进行中每 15 秒一次的刷新。
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02
事件与纪律记录
进球、换人、伤停、红黄牌与 VAR 复核，需要能对应到具体轮次。
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03
联赛与杯赛资料
覆盖 18 个联赛与杯赛的赛制、轮次编排与历史沿革。
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04
赛季归档与专题协作
每个赛季一份归档专题，汇总联赛走势与记录变更。